Modelagem operacional

A Fenice Esthetic, uma clínica de estética de Juiz de Fora - MG, contratou os serviços da benV 360 para a realização de estudos de mercado, para melhoria dos resultados comerciais e operacionais.

Nesse projeto, após um breve período de observação da operação, foram identificadas inconsistências operacionais que precisavam ser sanadas afim de padronizar o funcionamento das unidades e viabilizar uma possível expansão por meio da abertura de novas franquias da marca.

Serviços prestados:

• Análise financeira;

• Criação de fundos de marketing, manutenção e P&D;

• Diagnóstico operacional;

• Estudo de concorrência local;

• Estabelecimentos de políticas de compras;

• Filmagem dos procedimentos padrões;

• Mapeamento de indicadores chave (KPI´s)

• Modelagem dos pacotes promocionais;

• Modelagem financeira;

• Observação da experiência do cliente (CX/UX);

• Padronização dos processos;

• Padronização de estoques mínimos;

• Padronização do espaço de recepção dos clientes;

• Padronização dos espaços de atendimento clínico;

• (Re)Precificação de serviços;

• Registro dos processos ideais;

Manuais Desenvolvidos:

• Manual de atendimento estético;

• Manual de biossegurança operacional e uso de EPIs;

• Manual de Comunicação e marketing;

• Manual de contratação e integração de pessoal;

• Manual de boas práticas de Recursos Humanos (RH)

• Manual de precificação de serviços;

• Manual de processos administrativos;